“再加装公共充电桩。”“可以多举办些社区活动。”“小区的绿化还可以再优化一下。”……居民与社区工作者围坐在一起，你一言我一语，积极建言献策，共同推动社区治理精细化发展。

近年来，我市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众安危冷暖、急难愁盼，倾听社情民意，把群众的“金点子”转化为“金钥匙”，提升社会治理效能，用心用情用力办好民生实事，共建和谐美丽城市，共创幸福美好生活。

人民建议征集点：社情民意聚起来

“以前觉得小区的事情就是社区工作人员的事情，与居民无关，现在有事社区都跟我们商量，自己小区的事情自己做主。”复兴区居民胡英称，社区的大事小情，社区工作人员经常会与居民围坐在一起，就如何加强小区治理畅所欲言、各抒己见。

今年7月底，全省首家聚民智、汇民声、聚邻里的“人民建议征集点”在复兴区化林路街道建东一社区设立，开启新的治理模式，更好收集居民的各类投诉、建议以及“微心愿”。

复兴区委社会工作部副部长周艳鑫介绍，在居民家门口设立“人民建议征集点”，就是为了更及时听取群众意见诉求，办好惠民实事，让居民切身感受到大事小事有人管。

“初期，我们尝试在社区门口设立了一个邮筒，就是模拟传统的投递方式，让居民感受更亲切、更直接的沟通体验。”复兴区化林路街道建东一社区党支部书记杜晓玉介绍说，考虑到办公时间与居民作息时间不完全同步，社区通过举办启动仪式、召开居民家长会、社区群发布消息等多种形式，广泛宣传“人民建议征集点”，并在邮筒附上社区工作人员微信二维码，方便居民随时联系。

“人民建议征集点”在复兴区全面启用以来，社区收到不少来自居民的建议和意见，社区环境改善、公共设施建设、组织文化活动等，每一条都凝聚着居民对美好生活的向往和期待。

为了确保这些建议能够落到实处，社区设立了专门的工作小组，对每一条建议进行认真梳理和评估，并制定具体的实施方案。

随着“人民建议征集点”的深入运行，除了传统的邮筒投递方式，复兴区委社工部还结合线上小程序等技术手段，进一步拓宽居民反映问题的渠道——“你点我帮，一呼百应”微信小程序应运而生。

打开小程序，页面右侧“一呼百应”栏里，居民反映的问题、责任人、承办单位以及办结回复等内容清晰明了，满意程度栏中一个个“五星”好评醒目。

为确保建议征集工作的规范高效，复兴区不仅设立专门的征集机构，还配备专业团队负责建议的收集、分类、整理及反馈工作，形成闭环管理机制。对于具有创新性、实用性的高质量建议，优先推动落地实施。

据了解，收集到的各类建议均在接收当日联系建议人，具备一天办结条件的，当日办结反馈情况；一天办结不了的事项，按照“一般事项三天、中等事项五天、较为复杂事项七天、复杂事项十五天、特别复杂事项一个月内办结”要求，承诺具体办结时限，并在承诺时限内办结反馈情况。

协商议事制度：大家有事好商量

“电梯坏了没几天就修好了，社区和物业的办事效率就是高。”居民靳美兰口中夸赞的是丛台区中华街道建新社区协商议事会制度带来的新变化，“有事好商量，大家的事商量着就解决了。”

靳美兰居住的丛台区华煌芯城，是个老旧小区。电梯出故障，正赶上国庆假期。在1号楼2单元业主群里，业主们纷纷发言——谁来修？怎么修？何时修？

面对这样的困扰，居民提出召开议事协商会。居和物业有限公司经理任延平说，“考虑到修理电梯的紧迫性，我们首先对业主们进行电话告知，再通过上门访问、贴公告等方式将业主集合。”

“9月30日上午业主集合后，我们进行了面对面的商讨，决定通过使用公共维修基金，先将电梯恢复正常运行，然后由物业补齐资金解决维修问题。”丛台区中华街道建新社区党总支部书记康梦婕说，当天下午社区与居民代表在区住建局进行了二次商讨，并出具紧急维修情况证明，当晚就开始维修电梯，不到一小时就恢复了正常使用。

民声听得见，小事管得好。在丛台区，像小区机动车如何改道、电动车充电桩在哪儿加装、小区停车位如何规范管理等，通过协商议事制度让居民参与到社区治理中，把蕴藏在群众中的聪明才智和公共责任充分激发出来。

社区志愿服务+：大事小情有人管

城市治理工作覆盖面广、群众需求多样，单单依靠社区工作人员的力量远远不够。近年来，邯山区在社区志愿者服务建设上发力，把社会组织、志愿服务机构、志愿者等服务内容与居民所思所盼高效联动。

在和平东社区，依托“智慧社区”和“网格体系”平台，将群众“需求”和志愿服务“资源”梳理分类，形成“服务清单”，群众根据需求预约服务。目前，社区通过居民“点单”，开展了理论学习、法律咨询、书法课程、老年大学、唠嗑茶舍等志愿服务。其中，以“社会机构+社区志愿者”方式运营社区食堂，每天为社区居民提供早餐、午餐服务，有效解决了独居老人、空巢老人的就餐难题。

在邯峰社区党群服务中心，一站式服务大厅、党员活动室、民心小屋、红色物业、法治小屋、“红娟e站”等功能室，通过资源共享、活动共建方式，盘活社区资源，组织开展了一系列群众喜闻乐见的”社工+N”文化志愿活动。

农林二社区坚持把联系服务好群众作为基层党建工作的出发点和落脚点，结合群众服务需求，丰富为民服务载体，率先建立了“志愿者银行”为民服务体系，组织志愿者积极开展邻里互助、日间照料、环境提升等活动。此外，该社区充分发挥辖区党员先锋模范作用，在爱心企业大力支持与群众志愿者积极响应主动参与下，小区里的大事小情，随时有人管，事事有人办。

群众的事同群众商量，大家的事人人参与，在“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体中，“共建、共治、共享”的实践模式正在我市全面铺开，让群众拥有了更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。